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4、 3、规范的服务过程：提供服务的员工在服务过程中具备强烈的服务意识，遵守业务运营作业指导书、服务规范，履行服务承诺，通过信息化手段全面记录服务过程，保障服务质量。
5、 4、 有效的服务监督：客户对服务响应或过程不满意可以投诉，公司及时处理并将结果进行内外部通报。
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